Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Allgemeine Fragen
Wie ist der Status meiner Bestellung?
- Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, damit Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit dem voraussichtlichen Lieferdatum und einem Tracking-Link (falls verfügbar).
- Sie können Ihre Bestellung auch jederzeit über den Bereich "Meine Bestellung verfolgen" auf unserer Website verfolgen.
Kann ich meine Bestellung ändern?
- Wir können nur Bestellungen ändern, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden.
- Sobald der Status Ihrer Bestellung als "Wird für den Versand vorbereitet", "Versandt" oder "Zugestellt" gekennzeichnet ist, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.
- Um eine Änderung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter contact@poppyandpeonies1.com.
Wohin versenden Sie?
- Wir versenden derzeit weltweit.
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.
- Die Standardversandzeiten für Länder, die von unseren Lieferpartnern bedient werden, betragen in der Regel 10 bis 14 Werktage.
2. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten.
- Wir unterstützen auch Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
- Diese Zahlungsoptionen sind während des Bestellvorgangs verfügbar.
In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?
- Wir unterstützen derzeit die folgenden Währungen: USD, CAD und EUR.
- Wenn Ihre Karte eine andere Währung verwendet, wird Ihre Bank den Betrag automatisch zum geltenden Wechselkurs umrechnen.
Bieten Sie Ratenzahlungen an?
- Noch nicht. Wir arbeiten aktiv daran, in Zukunft Ratenzahlungsoptionen anzubieten.
3. Versand
Wohin versenden Sie?
- Wir versenden weltweit.
Wie lange dauert der Versand?
- Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden vor dem Versand bearbeitet.
- Die Standardlieferzeiten liegen in der Regel zwischen 10 und 14 Werktagen, abhängig vom Zielland.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
- Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
- Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen (falls verfügbar).
- Sie können Ihre Bestellung auch über die Seite "Meine Bestellung verfolgen" auf unserer Website verfolgen.
Was ist, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
- Wenn Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sind, kann ein weiterer Zustellversuch unternommen werden, oder der Spediteur kontaktiert Sie, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren.
- In einigen Fällen müssen Sie Ihr Paket möglicherweise bei Ihrer örtlichen Postfiliale oder einer bestimmten Abholstelle abholen.
4. Rücksendungen & Umtausch
Akzeptieren Sie Rücksendungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen unter den folgenden Bedingungen:
- Der Artikel wurde über unseren Online-Shop gekauft.
- Der Artikel wurde nicht benutzt.
- Die Anfrage zur Rücksendung oder zum Umtausch wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt.
- Der Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendeanfrage zurückgesandt.
Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Kann ich einen Artikel umtauschen?
- Ja, Umtausch wird unter den gleichen Bedingungen wie Rücksendungen akzeptiert.
- Wenn Sie unser Support-Team kontaktieren, geben Sie bitte an, dass Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?
- Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager geprüft.
- Nach Genehmigung wird Ihre Rückerstattung, Ihr Umtausch oder Ihre Gutschrift innerhalb von 14 Tagen ausgestellt.
5. Weitere Fragen
Haben Sie physische Geschäfte?
- Derzeit betreiben wir keine physischen Einzelhandelsgeschäfte.
Gibt es eine Garantie?
Wir garantieren, dass alle über unseren Online-Shop verkauften Produkte frei von Fabrikationsfehlern sind.
Wir akzeptieren gerne Rückgabe- oder Umtauschanfragen für defekte Produkte, sofern:
- Der Artikel wurde über unseren Online-Shop gekauft.
- Der Artikel wurde nicht missbräuchlich verwendet.
- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gestellt.
- Der Artikel wird innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage zurückgesandt.
Wenn Sie glauben, einen defekten Artikel erhalten zu haben, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
für weitere Unterstützung und Anweisungen.